Atención entrante y saliente
Colas, campañas, horarios, prioridades y reglas para servicio, ventas, soporte o cobranza.
Plataforma de ATC · CCaaS
Plataforma CCaaS para gestionar llamadas y canales digitales en una sola operación
ATC desarrolla y provee su plataforma de contact center cloud para atención, ventas, cobranzas y soporte en empresas de Latinoamérica.
Casos omnicanal
Rotación automáticaLead web con seguimiento omnicanal
El cliente deja sus datos, recibe una llamada y luego continúa por WhatsApp sin perder el historial.
C
UnificadoProspecto #0248
Identificado por teléfono
Chat web
Datos recibidos
Tarea automática
Llamada creada
Llamada saliente
Gestionada · 04:18
Cliente retoma el contacto
Agente asignado
Historial disponible
Contexto para el agente
Origen
Chat web · Campaña CX
Tarea creada
Llamada comercial
Última gestión
Contestada · 04:18
Canal actual
El agente recibe el historial completo
Continúa la conversación sin pedir que el cliente repita su caso.
¿Qué ofrece la plataforma CCaaS de ATC?
La plataforma CCaaS de ATC permite recibir y realizar llamadas, atender WhatsApp, SMS, webchat y email, distribuir cada interacción al equipo correcto y conservar el contexto del cliente entre canales. ATC provee la tecnología, la configura para cada operación, conecta los sistemas existentes y acompaña la puesta en marcha.
Capacidades
Una operación conectada de principio a fin
Nuestra plataforma se configura alrededor de tus procesos, canales, horarios, equipos e indicadores.
Canales digitales
WhatsApp, SMS, webchat y email con historial compartido para que el agente continúe la conversación con contexto.
IVR y enrutamiento
Menús de voz, autoservicio y distribución por habilidad, disponibilidad, prioridad o información del cliente.
Agentes y supervisión
Espacio de trabajo unificado, monitoreo, reportes y trazabilidad para gestionar la calidad de atención.
Automatización e IA
Bots, asistentes y flujos que resuelven tareas repetitivas y transfieren a una persona con contexto.
Integración de negocio
Conexión con CRM, ERP, mesa de ayuda, bases de datos y herramientas analíticas mediante APIs.
Aplicaciones
Casos de uso de contactación
El mismo núcleo tecnológico puede adaptarse a distintos equipos y momentos del cliente.
Servicio al cliente
Unifica consultas, reclamos y seguimiento sin perder el historial entre canales.
Ventas y renovación
Prioriza oportunidades, distribuye contactos y registra resultados en el sistema comercial.
Cobranza y notificaciones
Coordina recordatorios, llamadas y acuerdos con reglas de contacto definidas por la empresa.
Soporte técnico
Conecta diagnóstico, tickets y escalamiento con los especialistas responsables.
Integraciones habituales
Conectamos la plataforma de ATC con los sistemas que ya utiliza tu empresa mediante APIs, webhooks y conectores.
CRM y ERPWhatsApp y SMSCorreo y webchatMesa de ayudaAPIs y webhooksBI y analítica
Cómo activamos la plataforma CCaaS
Diagnóstico
Mapeamos volúmenes, canales, horarios, equipos, sistemas y objetivos.
Diseño
Definimos arquitectura, flujos, integraciones, permisos e indicadores.
Configuración
Construimos, integramos y probamos con usuarios y casos reales.
Salida y mejora
Acompañamos la adopción y ajustamos con datos de la operación.
FAQ
Preguntas sobre contact center y CCaaS
¿ATC es el proveedor de la plataforma CCaaS?+
Sí. ATC desarrolla y provee su propia plataforma CCaaS. El servicio incluye acceso a la plataforma, configuración, canales, conexión con otros sistemas, capacitación y soporte. La operación de agentes se define por separado para cada proyecto.
¿Qué canales incluye la plataforma?+
La plataforma puede reunir llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, SMS, webchat, email y otros canales digitales en una bandeja coordinada, según la disponibilidad regulatoria y comercial de cada canal en el país.
¿Se puede conectar con el CRM o ERP actual?+
Sí, cuando el sistema dispone de APIs, webhooks, conectores o mecanismos seguros de intercambio de datos. La compatibilidad se valida durante el diagnóstico.
¿CCaaS sirve para equipos pequeños y grandes?+
El modelo cloud permite diseñar operaciones de diferentes tamaños. Licencias, capacidad, redundancia y soporte se dimensionan según agentes, tráfico, canales y nivel de servicio requerido.
Conoce la plataforma CCaaS de ATC
Cuéntanos qué canales utilizas, cuántos agentes tienes y qué sistemas necesitas conectar.