Política de Tratamiento de Datos Personales

ATC - Automatización de Procesos Empresariales, con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, nuestras aplicaciones, chatbots, formularios y cualquier canal de comunicación integrado con plataformas de terceros.

• Razón social: ATC - Automatización de Procesos Empresariales
• Email de contacto: Contacto@ctacx.com
• Teléfono: +52 6631144524
• País: México

Recopilamos los siguientes datos personales, ya sea directamente proporcionados por el usuario o a través de integraciones con plataformas como Meta:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de perfil público de redes sociales (nombre, foto de perfil, ID de usuario) cuando interactúas con nuestros chatbots o páginas en Facebook, Instagram o WhatsApp
• Historial de conversaciones con nuestros chatbots
• Datos de navegación y comportamiento en nuestro sitio web (cookies, dirección IP, tipo de navegador)
• Información de campañas de marketing (apertura de emails, clics en enlaces, respuestas a SMS)
• Datos proporcionados voluntariamente en formularios de contacto

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder a consultas y solicitudes de contacto
• Proporcionar servicios de automatización, chatbots y marketing multicanal contratados
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (con tu consentimiento previo)
• Gestionar campañas de marketing por SMS, Email y WhatsApp
• Operar y mejorar nuestros chatbots en plataformas de Meta (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp)
• Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando proporcionas voluntariamente tus datos o interactúas con nuestros canales de comunicación
• Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestras plataformas
• Cumplimiento legal: cuando estamos obligados por ley a conservar o compartir cierta información

Podemos compartir tus datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp): para la operación de chatbots, gestión de mensajes y campañas publicitarias a través de sus plataformas
• Proveedores de servicios de email marketing y SMS
• Proveedores de infraestructura en la nube (AWS, Azure) para el almacenamiento seguro de datos
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

Nuestros servicios se integran con las plataformas de Meta para ofrecer chatbots, atención al cliente y campañas de marketing. Al interactuar con nosotros a través de estas plataformas, aceptas que:

• Meta puede compartir con nosotros tu información de perfil público y mensajes enviados a nuestras páginas o bots
• Utilizamos la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger y herramientas de Instagram conforme a las políticas de Meta
• Los datos recibidos de Meta se tratan conforme a esta política y a las Condiciones de la Plataforma de Meta
• No vendemos ni compartimos datos recibidos de Meta con terceros para fines publicitarios sin tu consentimiento
• Puedes revocar el acceso a tus datos en cualquier momento desde la configuración de privacidad de tu cuenta de Meta
• Cumplimos con la Política de Datos de la Plataforma de Meta y sus requisitos de eliminación de datos

Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos (donde se encuentran los servidores de Meta y proveedores de nube). Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección de datos conforme a la legislación aplicable.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados:

• Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su finalización
• Datos de leads y prospectos: hasta 2 años desde el último contacto
• Datos de campañas de marketing: hasta 1 año después de finalizada la campaña
• Historial de conversaciones con chatbots: hasta 1 año desde la última interacción
• Datos requeridos por ley: según los plazos legales aplicables

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y con fines analíticos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies analíticas (Google Analytics): para entender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio
• Píxel de Meta: para medir la efectividad de campañas publicitarias en Facebook e Instagram
• Cookies de preferencias: para recordar tu idioma y configuración

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Control de acceso basado en roles para nuestros sistemas
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
• Backups automáticos y planes de recuperación ante desastres
• Capacitación periódica del personal en protección de datos

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

Para ejercer tus derechos ARCO, realizar consultas sobre el tratamiento de tus datos o presentar una queja, puedes contactarnos a través de los medios indicados al final de esta página. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.