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Política de Tratamiento de Datos Personales

En ATC nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales conforme a la legislación vigente y las políticas de plataformas de terceros como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

Última actualización: Marzo 2026

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Responsable del Tratamiento

ATC - Automatización de Procesos Empresariales, con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, nuestras aplicaciones, chatbots, formularios y cualquier canal de comunicación integrado con plataformas de terceros.

  • Razón social: ATC - Automatización de Procesos Empresariales
  • Email de contacto: Contacto@ctacx.com
  • Teléfono: +52 6631144524
  • País: México
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Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales, ya sea directamente proporcionados por el usuario o a través de integraciones con plataformas como Meta:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Datos de perfil público de redes sociales (nombre, foto de perfil, ID de usuario) cuando interactúas con nuestros chatbots o páginas en Facebook, Instagram o WhatsApp
  • Historial de conversaciones con nuestros chatbots
  • Datos de navegación y comportamiento en nuestro sitio web (cookies, dirección IP, tipo de navegador)
  • Información de campañas de marketing (apertura de emails, clics en enlaces, respuestas a SMS)
  • Datos proporcionados voluntariamente en formularios de contacto
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Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Responder a consultas y solicitudes de contacto
  • Proporcionar servicios de automatización, chatbots y marketing multicanal contratados
  • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (con tu consentimiento previo)
  • Gestionar campañas de marketing por SMS, Email y WhatsApp
  • Operar y mejorar nuestros chatbots en plataformas de Meta (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp)
  • Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
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Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: cuando proporcionas voluntariamente tus datos o interactúas con nuestros canales de comunicación
  • Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad de nuestras plataformas
  • Cumplimiento legal: cuando estamos obligados por ley a conservar o compartir cierta información
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Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir tus datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política:

  • Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp): para la operación de chatbots, gestión de mensajes y campañas publicitarias a través de sus plataformas
  • Proveedores de servicios de email marketing y SMS
  • Proveedores de infraestructura en la nube (AWS, Azure) para el almacenamiento seguro de datos
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
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Integración con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Nuestros servicios se integran con las plataformas de Meta para ofrecer chatbots, atención al cliente y campañas de marketing. Al interactuar con nosotros a través de estas plataformas, aceptas que:

  • Meta puede compartir con nosotros tu información de perfil público y mensajes enviados a nuestras páginas o bots
  • Utilizamos la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger y herramientas de Instagram conforme a las políticas de Meta
  • Los datos recibidos de Meta se tratan conforme a esta política y a las Condiciones de la Plataforma de Meta
  • No vendemos ni compartimos datos recibidos de Meta con terceros para fines publicitarios sin tu consentimiento
  • Puedes revocar el acceso a tus datos en cualquier momento desde la configuración de privacidad de tu cuenta de Meta
  • Cumplimos con la Política de Datos de la Plataforma de Meta y sus requisitos de eliminación de datos
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Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos (donde se encuentran los servidores de Meta y proveedores de nube). Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección de datos conforme a la legislación aplicable.

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Período de Conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados:

  • Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su finalización
  • Datos de leads y prospectos: hasta 2 años desde el último contacto
  • Datos de campañas de marketing: hasta 1 año después de finalizada la campaña
  • Historial de conversaciones con chatbots: hasta 1 año desde la última interacción
  • Datos requeridos por ley: según los plazos legales aplicables
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Tus Derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas
  • Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
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Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y con fines analíticos:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
  • Cookies analíticas (Google Analytics): para entender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio
  • Píxel de Meta: para medir la efectividad de campañas publicitarias en Facebook e Instagram
  • Cookies de preferencias: para recordar tu idioma y configuración
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Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales:

  • Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
  • Control de acceso basado en roles para nuestros sistemas
  • Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
  • Backups automáticos y planes de recuperación ante desastres
  • Capacitación periódica del personal en protección de datos
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Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

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Contacto para Asuntos de Privacidad

Para ejercer tus derechos ARCO, realizar consultas sobre el tratamiento de tus datos o presentar una queja, puedes contactarnos a través de los medios indicados al final de esta página. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

¿Tienes dudas sobre tus datos?

Contacta a nuestro equipo de privacidad para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales.