WhatsApp empresarial
Atención, confirmaciones y conversaciones desde cuentas habilitadas de WhatsApp Business.
Plataforma de ATC · CPaaS
Plataforma CPaaS para conectar WhatsApp, SMS, email y voz con tus sistemas
ATC desarrolla y provee una plataforma de comunicaciones programables para activar conversaciones, notificaciones y campañas desde tus procesos.
¿Qué ofrece la plataforma CPaaS de ATC?
La plataforma CPaaS de ATC permite enviar y recibir comunicaciones por WhatsApp, SMS, email y voz mediante APIs y flujos configurables. Desde un evento en el CRM, ERP o sistema clínico, la empresa puede iniciar un mensaje o una llamada, registrar la respuesta y mantener trazabilidad hasta el cierre.
Capacidades
Mensajes con contexto, control y continuidad
Cada flujo se diseña según el propósito del mensaje, el canal disponible y la respuesta esperada.
SMS y notificaciones
Alertas, códigos, estados de servicio, recordatorios y mensajes transaccionales.
Conversación bidireccional
Recepción de respuestas, asignación a agentes y continuidad del contexto entre automatización y atención humana.
Orquestación por eventos
Activación de mensajes desde citas, pedidos, tickets, pagos u otros cambios en los sistemas.
Consentimiento y preferencias
Reglas de suscripción, exclusión, horarios y propósito según la operación y normativa aplicable.
Entrega y analítica
Estados, errores, respuestas y métricas para detectar fricción y mejorar el flujo.
Aplicaciones
Mensajería para momentos concretos
Priorizamos comunicaciones útiles y esperadas, vinculadas a una acción del cliente o de la operación.
Citas y recordatorios
Confirma, reprograma o cancela citas con respuestas registradas en el sistema.
Pedidos y servicios
Informa estados, entregas, incidencias y siguientes pasos de forma proactiva.
Atención conversacional
Resuelve solicitudes frecuentes y deriva casos complejos a un agente con contexto.
Campañas segmentadas
Activa comunicaciones comerciales con audiencias, consentimiento y medición definidos.
Canales y sistemas compatibles
La plataforma conecta canales de comunicación con tus sistemas; la disponibilidad de cada canal depende de la cuenta, el país y sus condiciones regulatorias.
WhatsApp BusinessSMS y RCSCorreo electrónicoCRM y ERPAPIs y webhooksChatbots y agentes
Cómo activamos la plataforma CPaaS
Propósito
Definimos audiencia, evento, canal, consentimiento y resultado esperado.
Configuración
Configuramos canales, APIs, plantillas, datos, permisos y manejo de respuestas en la plataforma de ATC.
Pruebas
Validamos entrega, errores, exclusiones, escalamiento y experiencia del usuario.
Operación
Medimos resultados y optimizamos contenido, reglas y recorridos.
FAQ
Preguntas sobre mensajería y CPaaS
¿ATC es proveedor de una plataforma CPaaS?+
Sí. ATC desarrolla y provee su plataforma CPaaS para incorporar WhatsApp, SMS, email y voz en aplicaciones y procesos mediante APIs, automatizaciones y webhooks.
¿Pueden integrar WhatsApp con mi CRM?+
Sí, si la plataforma, la cuenta de WhatsApp Business y el CRM ofrecen los permisos o interfaces necesarios. Revisamos plantillas, consentimiento, asignación y registro de la conversación.
¿La solución sirve para mensajes transaccionales y campañas?+
Sí. Se diseñan flujos distintos para notificaciones operativas, conversaciones de servicio y campañas comerciales, respetando propósito, preferencias y reglas aplicables.
¿Cómo se mide la mensajería?+
La plataforma registra envíos, entregas, fallos, respuestas, exclusiones y conversiones. Las métricas disponibles dependen de las señales que entrega cada canal.
Conecta tus mensajes con la operación
Revisamos tus canales, casos de uso, sistemas y países de destino para definir una arquitectura viable.