Llamadas entrantes
Números, horarios, menús, colas y distribución al equipo adecuado.
Plataforma de ATC · Voz cloud
Llamadas empresariales, voz cloud e IVR conectados con el contexto del cliente
La plataforma de ATC gestiona llamadas entrantes y salientes con IVR, enrutamiento, automatización, agentes y datos del negocio.
¿Qué incluye la plataforma de voz de ATC?
La plataforma de voz de ATC reúne numeración, llamadas, IVR, colas, agentes, grabaciones y reportes en la nube. Puede consultar datos del CRM, ERP o mesa de ayuda antes de enrutar la llamada y registrar el resultado para conservar el historial del cliente.
Capacidades
Voz diseñada alrededor del recorrido del cliente
La arquitectura considera calidad, capacidad, continuidad, datos disponibles y reglas locales de cada operación.
Llamadas salientes
Campañas, seguimiento y contactación desde listas o eventos del sistema.
IVR y autoservicio
Consultas y acciones guiadas por teclado o voz antes de transferir a un agente.
Enrutamiento inteligente
Reglas por intención, cliente, habilidad, prioridad, región o disponibilidad.
Calidad y grabación
Registro, evaluación y trazabilidad cuando el consentimiento y la normativa aplicable lo permiten.
Integración con datos
Identificación, apertura de ficha, creación de casos y registro de resultados en sistemas de negocio.
Aplicaciones
Casos de uso para llamadas empresariales
La voz sigue siendo clave cuando la urgencia, la complejidad o la confianza requieren conversación directa.
Atención y soporte
Reconoce el motivo, consulta información y dirige el caso con menos transferencias.
Confirmación de citas
Automatiza recordatorios y permite confirmar o solicitar asistencia.
Ventas y seguimiento
Conecta llamadas con oportunidades, tareas y resultados del equipo comercial.
Alertas críticas
Activa llamadas desde eventos operativos y escala según reglas de respuesta.
Componentes de una arquitectura de voz
Configuramos la plataforma según cobertura, tráfico, sistemas existentes y nivel de servicio requerido.
Telefonía y numeraciónIVR y bots de vozCRM y mesa de ayudaGrabación y calidadAPIs y webhooksReportes y BI
Cómo implementamos voz cloud
Dimensionamiento
Revisamos países, números, tráfico, concurrencia, horarios y niveles de servicio.
Diseño de flujo
Definimos bienvenida, identificación, IVR, colas, desbordes y contingencia.
Integración y pruebas
Conectamos sistemas y validamos calidad, rutas, datos y escenarios de error.
Monitoreo
Medimos respuesta, abandono, duración, resultados y oportunidades de mejora.
FAQ
Preguntas sobre llamadas y voz cloud
¿Se pueden recibir y realizar llamadas?+
Sí. La plataforma admite tráfico entrante, saliente o mixto. La numeración y cobertura se validan según el país y las condiciones de telecomunicaciones aplicables.
¿Qué es un IVR?+
Un IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva que identifica el motivo de la llamada, ofrece opciones de autoservicio y enruta al equipo adecuado.
¿Las llamadas pueden quedar registradas en el CRM?+
Sí, cuando el CRM y la plataforma de voz permiten integración. Se pueden registrar datos como origen, agente, duración, resultado y vínculo a la grabación según el alcance.
¿Se pueden grabar llamadas?+
Sí. La plataforma ofrece grabación y controles de acceso. Su uso debe configurarse según consentimiento, retención y normativa aplicable en cada país y proceso.
Conecta tus llamadas con los datos correctos
Cuéntanos dónde operas, qué tráfico manejas y con qué sistemas debe integrarse la voz.